Купила цветок Лотос для выигрыша очков стиля жизни. Деньги с карты списали, цветок так и не получила. Надпись гласила следующее: Ошибка 3333: невозможно подключиться к магазину. Игра шла. Интернет был. деньги на карте тоже. Теперь денег на карте меньше ровно на две попытки купить цветок, нет доверия к разработчикам и испорчено настроение. Деньги вернете?

Так мы не разработчики. Вам к ЕА. 

ТЕХПОДДЕРЖКА EA

Если вам необходима техническая помощь по продуктам ЕА, воспользуйтесь нашим онлайн-сервисом help.ea.com или позвоните по одному из телефонов:
+7 (495) 660-5317
+7 (495) 642-73-97
Рабочие часы: пн.-пт. с 13:00 до 22:00

 

зпасибочки

Любимый кейс при тестировании наших игр: делаем покупку и БЫСТРО, РЕШИТЕЛЬНО обрубаем инет — симулируем ошибку при покупке. Покупка обычно не проходит, а вот по умолчанию деньги часто снимаются.

Деньги вам вернут или товар нормально дадут. Почитайте и действуйте, удобно что у них есть филиал в России, в отличие от Valve

https://help.ea.com/ru/the-sims/the-sims-freeplay

Кстати, виноваты тут исключительно тестировщики, не теряйте доверия к разработчикам, а то часто вешают ярлыки, что они вообще работают в EA. Тем не менее это не они придумывают политику DLC и игровых покупок и прочее, за что не любят компанию.

21.07.2015 оплатила покупку горсти монет в симс фри, деньги с карточки списались, а симолеоны так и не появились. Куда необходимо обратиться?

Ну блин, даже не смешно же… ссылка одним постом выше! Там внизу такая большая оранжевая кнопочка «Связаться с нами»

Спасибо! Только вот после нажатия на оранжевую кнопку ссылка на сайт, где все на английском, не понятно куда что писать, и еще регистрироваться надо

Ну а московские телефоны еще выше в этой теме.